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中国消费协会发布2018年消费者权益保护十大舆论热点：顺风车安全第一_我的网站

A | 1月10日，根据中国消费者协会官网，2019年初，中国消费者协会和人民网络舆论数据中心根据大数据平台数据和舆论社会影响测量结果，共同梳理出“十大消费者权益公众”。    在 70 年代初，总部位于英国的 Hammer Films 在通过制作精良、拥有美貌佳人、致命活死人和大量鲜红血液的影片定义了一个充满创意和色彩的恐怖时代后，正逐渐走向没落。2018年意见热点”。一是风车安全问题的社会影响：1985.25 2018年先后发生“郑州空姐滴水风车遇害”和“乐清姑娘滴水风车遇害”。尽管他们最辉煌的岁月已成往事，但这家曾将 Christopher Lee 和 Peter Cushing 塑造成类型片偶像的公司，在走向终点之前（无论是 1976 年的最后一部恐怖片《To the Devil a Daughter》，还是 1979 年发布的最后一部电影——希区柯克翻拍作《The Lady Vanishes》），仍为观众奉献了几部魔幻佳作。因此，滴水旅游及其风车业务被推到舆论的最前沿，其经营理念和管理方法受到舆论的批评。风车的安全性也引起了公众的关注和怀疑，成为消费者关注和讨论的热点。

B | 针对上述事件，交通运输部会同公安部、京津交通和公安部门对滴灌出行进行了联合采访，并责令立即对顺风业务进行全面整改。Jimmy Sangster 是塑造 Hammer 风格的幕后功臣之一，他在 Hammer 经典产出的最后十年里甚至获得了执导机会。

C | 尽管他执导的三部电影（其中两部由他参与编剧，另一部《Lust for a Vampire》则由《Danger: Diabolik》和《Barbarella》的编剧 Tudor Gates 执笔）通常不被视为该工作室的最佳作品，但它们各具魅力，值得重新评估。

D | 随后，在全国各地的顺风下行业务中，陆续增加了按键报警、安全中心入口、紧急联系人共享、全程录音等功能。舆论认为，不法分子对恶性案件的发生应负法律责任，但作为平台，滴灌有重大过失。现在，Severin Films 首次发行 Hammer 的作品，为我们提供了这个机会——《Sangster Directs Hammer》是一个令人印象深刻的合集，首次将《The Horror of Frankenstein》(1970)、《Lust for a Vampire》(1971) 和《Fear in the Night》(1972) 以 4K UHD 格式引入美国，并封装在一个华丽而血腥的绿色包装盒中。根据《消费者权益保护法》第七条，“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，因此平台方必须将消费者的安全放在首位。

E | 正如 Severin 一贯的水准，这些电影从未显得如此生机勃勃。Hammer 一向以其大胆的色调和震撼的视觉效果著称，而现在的画面简直要从屏幕上跃然而出。幸运的是，Severin 深知保留真实电影体验的重要性，因此胶片颗粒并未消失，而是与一切细节共同构成了美妙的纹理层。一个小建议：这个合集或许改名为“Sangster 执导 Ralph Bates 作品集”会更好，因为这位与导演建立了高效创意合作及深厚友谊的演员在这三部电影中均有出演，他们的合作故事正是这些素材背后的脊梁。至于为配合电影而精心策划和收集的丰富特典——包括一本 312 页的书籍！——这充分体现了参与者对这些电影及其创作团队的热爱与尊重。

F | 点滴出行不应忙于追逐市场利润，不应忽视对司机资质的检查和服务质量的监督，更不要说放弃平台方对消费者的安全义务。作为国家和高频消费品，网上汽车预订给公众带来了便利，同时也面临着安全挑战。

G | Sangster 是一个可爱且谦逊的人，他在自传《Do You Want It Good or Tuesday》中，将关于这三部电影的章节命名为“它们本该由 Terry Fisher 执导更好”（指的是 Hammer 的传奇导演，他从 1957 年和 1958 年的第一部作品开始，执导了《Frankenstein》和《Dracula》系列的多个条目）。

H | 我们永远无法得知这是否属实，但这并不意味着这些电影像 Sangster 和其他人认为的那样失败。大多数人显然很快将这些作品排在名单的末尾；Severin 能够制作这个合集仅仅是因为没有其他人想要这些版权，这对我来说很费解，但对我们和他们来说都是一件好事。不，我并不是说这些是能与 Hammer 传奇开山之作齐名的经典，但它们是扎实的制作，能为 Hammer 的忠实粉丝和普通影迷提供不少看点。让我们仔细看看……The Horror of Frankenstein (1970)在 Hammer 为将其电影怪物与此前 20 世纪 30-40 年代环球影业那些令人难忘的化身区分开来而采取的众多策略中，最聪明、最具创意的策略之一就是在制作《Frankenstein》系列电影时追随创造者而非怪物。舆论表示，新事物还需要包容性和谨慎性，期待网上汽车预订安全、服务升级，为消费者出行提供更多选择。二是个人信息保护缺乏社会影响力：2018年4月74日，消费者个人信息披露已成为网络安全领域的一个关键词，网络时代的个人信息保护问题受到广泛关注。虽然对许多 Hammer 粉丝来说这近乎亵渎，但这部对 Hammer 第一部《Frankenstein》作品（1957 年的《The Curse of Frankenstein》）的喜剧性翻拍，以及七部 Hammer 《Frankenstein》系列中的倒数第二部——由 Ralph Bates 取代 Peter Cushing 饰演 Victor——是我在整个系列中最喜欢的。虽然 Cushing 很好地诠释了一个彻底的社会病态者或更温和的道德缺失者（该系列有两个时间线，非常复杂），但 Bates 完美地将社会病态与一种玩世不恭的魅力融合在一起，使他显得极具吸引力。今年6月，圆通披露，10亿条快递个人信息在互联网上公开出售。Hammer 当时试图捧红 Bates，将他定位为 Frankenstein、Dracula（当 Christopher Lee 回归时，这一计划落空，Bates 在 1970 年的《Taste the Blood of Dracula》中被降为一个小角色）和 Jekyll 医生（在 1971 年的《Drekyll and Sister Hyde》中）。虽然结果并未如愿，但对于所有珍视 Bates 表演的人来说，现有的作品已足够精彩。这部电影以其黑色幽默和令人愉快的荒诞感领先于时代；它感觉像是《Re-Animator》系列电影的部分灵感来源，其放荡的基调很像人们通常认为的“所有”Hammer 电影的样子，但其实并非如此。

I | 性动态也很有趣，Victor 的朋友 Stephan（Stephen Turner 饰）渴望成为他的厨师并非常想融入 Victor 的生活，而电影明确指出男人在厨房工作在大家看来很不寻常。8月底，华珠大酒店集团数据泄露，涉及个人信息1.3亿条，开业数据5亿条。他们还开玩笑说 Victor 对男人不感兴趣……或者是吗？即使 Elizabeth（Hammer 常客 Veronica Carlson 饰）实际上向他求婚，他也表现得毫无兴趣；虽然他与管家 Alys（出色的 Kate O’Mara 饰）有来往，但这更多可能是为了延续他父亲建立的权力动态，而非个人欲望。

J | Bates 完美地将社会病态与一种玩世不恭的魅力融合在一起，使他显得极具吸引力。

K | 11月28日，全国政协发布了《100个应用程序个人信息收集和隐私政策评估报告》。根据报告，在100个被测试的应用程序中，有91个类别存在过度收集用户个人信息的问题，近一半的应用程序隐私条款不合格。虽然过度收集侵犯了用户的隐私，信息泄露给用户造成了不可弥补的损失，但相关法律规定过于笼统，缺乏可操作性，责任主体的违法成本过低，给消费者带来了更高的个人信息泄露风险。在对《Frankenstein》套路的一个巧妙扭转中，Victor 通过“按数字构建”的方法来跟踪怪物的组装。为了真正保护大数据时代的个人隐私，我们需要完善法律法规，加强监管，对互联网企业收集用户信息的行为进行“严惩”。9月7日，全国人民代表大会第十三届常务委员会立法计划公布。《个人信息保护法》和《数据安全法》为加强企业主体责任，解决相关问题，被列入第一类项目，有望尽快使个人信息保护法制化。他的朋友 Wilhelm（Graham James 饰）甚至说出了一句陈词滥调的变体：“你正在干涉我们并不完全理解的力量！”至于怪物本身，David Prowse（没错，就是达斯·维达）是一个沉默、无毛的卡洛夫式怪物，带着一种令人毛骨悚然的自鸣得意，暗示他比前辈们聪明得多。他也不是悲剧人物；这个怪物是个暴力的混蛋。第三，大数据凶杀的一般社会影响：3月73.31日，“大数据凶杀”开始进入公众视野。这起事件是由一位网友透露了自己的亲身经历，并称自己在某个网站上预订了一间380-400元的酒店房间，但当他实际使用朋友的账户查询时，却发现同一间房间的价格约为300元。在线发酵事件后，许多人暴露了类似经验的证据。网民反映，一些知名的互联网平台提供出租车、网上票务、酒店预订等服务，存在大数据成熟问题。随着尸体堆积，Victor 愿意让身边的人受苦，只要能保护他的创造物；这真是“有其父必有其子”。唯一的遗憾是结局过于仓促，让人渴望看到以 Bates 为主角的续集，但这并未实现；当 Hammer 再次尝试利用雪莱的作品作为电影素材时，他们请回了 Cushing。但我们拥有这一部，它是一份扭曲的惊喜。Lust for a Vampire (1971)在挖掘了 Stoker 的作品十多年后，Hammer 转向了 Sheridan Le Fanu 的女同性恋经典小说《Carmilla》寻求灵感，由此产生了一系列聚焦于女性吸血鬼的三部曲，第一部是 1970 年由 Ingrid Pitt 主演的华丽且香艳的《The Vampire Lovers》。《中国青年报》社会调查中心联合问卷调查网对2008年被访者进行的一项调查显示，51.3%的被访者表示曾遇到过使用大数据杀人的情况，63.4%的被访者认为使用大数据杀人的情况在互联网企业中很普遍。《Lust for a Vampire》是后来被称为“Karnstein 三部曲”的第二部，它出现了一些失误，尤其是用 Yutte Stensgaard 取代了 Pitt 饰演 Mircalla/Carmilla。

L | 舆论认为，这种“扼杀成熟”的销售模式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权、隐私权等合法权益，而且严重背离了公平诚实的市场经济原则。Yutte 不如 Ingrid，但她也没有某些人想的那么糟。她很好地传达了那种潜在的威胁感和算计感，使 Carmilla 成为一个伟大的反派；她只是没有 Pitt 那样出色或有格调。同样从第一部 Karnstein 电影延续下来的还有“黑衣人”角色，这次由 Mike Raven 饰演一个类似于但不完全是 Dracula 的角色（片中穿插了 Christopher Lee 眼睛的奇怪剪辑画面以混淆视听）。

M | 与第一部中由 John Forbes-Robertson 饰演的那个沉默的傻瓜不同，这个角色——现在更明确地称为 Karnstein 伯爵——由 Valentine Dyall 配音，但他的角色依然模糊不清。他与伯爵夫人（Barbara Jefford 饰）搭档，但比黑衣人在这个故事中的角色更有趣的是关于 Raven 本人的幕后八卦；为此，请查看特典和书籍。Ralph Bates（他在这个特定角色中取代了 Cushing）曾公开批评这部电影，但他在饰演女子学校里那个令人毛骨悚然的教师时绝对付出了 110% 的努力；他是电影的亮点之一。我们的英雄，新老师 Richard LeStrange（Michael Johnson 饰），是以《Carmilla》作者 Le Fanu 为原型的，他与 Carmilla 的浪漫史让 Hammer 能够通过将 Carmilla 的注意力主要集中在英俊的学者身上，从而立即淡化第一部电影中的同性恋主题。影迷们还记得（并正确地诟病）片中那首令人难以忍受的歌曲《Strange Love》，它不仅播放了一次，而是连续播放了两次（第二次还配上了之前场景的变色蒙太奇！），以此来填充时长，因为故事内容不足以支撑一部长片。分析人士指出，在互联网时代，数据已经成为一种新的商业资本，如果使用得当，可以创造更多的经济效益。但是，技术中立并不意味着技术的使用是无害的，不应损害消费者的合法权益。以大数据杀戮为例，大数据的处理和使用需要相关机构、法律法规、技术伦理等方面的约束和监督。共享出行押金难退的社会影响：2018年8月66日，共享车多哥歌、共享自行车骑行、共享自行车OFO爆发了挪用押金、企业破产、难退等问题。电影中有一些不错的风格化处理，比如被催眠的女孩们近距离走向镜头，让观众共享 Carmilla 的视角。其中，存款又一次成为共享经济中的投诉热点。12月初，中国消费协会发布了《2018年电子商务行业消费者数据报告》，指出2018年共享经济投诉呈上升趋势，主要集中在共享旅游领域。

N | 其中，共用自行车投诉占67.5%。复活场景非常壮观，尽管你在片中看到的 Yutte 并没有在相关宣传照中看到的那么多（Severin 特意将其中一张放在了书的封面上）。在共享自行车投诉中，最严重的问题是退款难，占71.8%。舆论认为，作为一种创新的经济模式，企业家的试错和资本市场博弈是不可避免的，但消费者不能成为最终的受害者和购买者。

o | 电影中还有一些不错的风格化处理，比如被催眠的女孩们近距离走向镜头，让观众共享 Carmilla 的视角，以及 Karnstein 吸血鬼奇特的设定——仅仅将十字架倒置就能“消除”其效果。不管是什么原因，挪用用户存款都是违法的。片中还有大量其他套路，比如手持火炬的老派人群，以及角色在相识约一小时后就宣称对彼此拥有深沉且持久的爱。好吧，这虽然不是 Hammer 最辉煌的时刻，甚至不是 Karnstein 系列中最好的，但它和所有该系列作品一样有其魅力，很高兴它能成为这个合集的一部分。Fear in the Night (1972)Hammer 不仅仅制作哥特式时代背景的恐怖片，还包括一系列心理惊悚片，通常以一个为理智和生命而战的角色为特色。从自行车共享开始，对用户存款的有效监管一直是消费者协会和消费者关注的焦点，并坚持要求加强存款监管，提倡免费乘车。就目前情况而言，相关法律法规需要完善，企业行为难以约束。Sangster 编写了几部这类“迷你希区柯克”作品；虽然它们因借鉴了这位悬疑大师而得名，但 Sangster 真正的灵感来源是 Henri-Georges Clouzot 的《Les Diaboliques》(1955)。事实上，他不止一次借鉴过这个素材，当他不仅要写还要亲自执导时，他重新修改了早期作品《Scream of Fear》(1961) 的剧本，那部作品深受《Les Diaboliques》的影响。《Fear in the Night》就是结果，尽管背景设定在现代，它仍然成功营造出了相当哥特式的氛围，并带有令人不安的心理性暗示。这部电影还流露出意大利 Giallo 电影的潜在影响，尤其是跟踪者戴着黑色手套的手，并与之前的许多惊悚片和杀人魔电影有着共同元素。因此，必须完善相关法律法规，加强市场监管，从制度层面控制存款的保管和使用。第五，网络购物平台销售假冒商品的社会影响：66.06网络购物平台假冒商品一直是消费者权益的热点问题。回顾2018年，我们主要关注低成本市场，依托微信社交分销渠道，聚焦五环之外的下沉市场，完成在美国上市，实现跨越式发展。《Fear》将我们带到了一所偏僻的乡村学校，一位心理脆弱的年轻新婚妻子（《To Sir, with Love》的 Judy Geeson 饰）随她的教师丈夫（当然是 Ralph Bates 饰）搬进了校园里的一栋小屋。然而，在平多迅速发展的背后，各种高质量、低成本的仿制品或近名牌产品也引起了公众的关注。校长（Peter Cushing 饰）和他的妻子（Joan Collins 饰）对 Geeson 表现出奇怪的着迷，很快一场意志之战开始了，其中的反转最好留给观众自己去发现。2018年，淘宝、天猫、京东、网易考拉等众多网络购物平台也面临着假冒伪劣、真伪混销的问题。网上购物环境有待改善。舆论认为，电子商务平台给消费者带来了更多的优惠产品和更便捷的服务，值得肯定。说到 Cushing，他出镜不多，但不出所料地利用有限的戏份展现了精彩的表演，流露出一种令人毛骨悚然却又奇异温柔的特质；你不会想和这家伙待在同一个房间里，尤其是如果你是个女人的话，但他身上又有一种特质暗示他并不是你真正应该担心的人。但是，放弃假冒伪劣商品，诚信经营是任何电子商务平台的责任和义务，也是任何商业活动的底线。中国消费协会指出，安全和质量是网上交易的底线要求。他站在绞刑索前试图解开 Geeson 围巾的一幕让人想起 1932 年《White Zombie》中的片段，而关于侵犯 Geeson 纯洁性的视觉象征在 Joan Collins 于中途出现并当着她的面杀死一只可爱的小兔子时变得更加直白。尤其是 Geeson，她奉献了一场情感赤裸的表演，真实得令人不安，甚至让人难以直视。电影拥有宁静且深思熟虑的氛围，每位演员的表现都很出色；尤其是 Geeson，她奉献了一场情感赤裸的表演，真实得令人不安，甚至让人难以直视。

p | 平台运营商应认真履行法律义务和责任，加强平台运营商资格审核，加强广告和商业推广的监督，加强对商品服务展示信息的检查，加强对自有采购渠道的控制。加强平台运营商的指导，提高采购能力。

q | 但我必须说，我不喜欢那种以对主角进行心理操纵（Gaslighting）为前提，并在事情解决前拖着观众经历沮丧旅程的电影；有些人可能称之为悬念，但作为一个容易焦虑的人，我称之为电影酷刑。我对最后一幕有些微词，但不便剧透。从制作精准的开头序列开始，你就会看到你将面临什么，或许比你意识到的还要多。加强对消费者评价信息的管理，加强知识产权保护，加强对消费者投诉的分析和处理，加强对违法行为的举报和处罚，采取有效措施消除网络假冒伪劣行为。除了蒙太奇结尾处那个令人震惊的瞬间外，电影中还有一个关于 Peter Cushing 和他的圆框眼镜的夺人眼球的画面会让你记忆深刻；看到时你就会明白。特典内容作为一个显然是对 Hammer 历史这段时期充满热爱的致敬合集，其特典内容详尽且极具娱乐性。我唯一的批评是，所有的特典都没有字幕，这让部分粉丝难以观看。Severin 没有理由不提供字幕，但请千万不要自动生成；请聘请专业人员进行编写和校对。

r | 预付消费对当前“常规贷款”的社会影响：2018年62月27日，预付消费领域出现新的混乱，成为消费者权益保护领域的新问题。5月份以来，“租房贷款”和“装修贷款”问题频频曝光。一些长期租赁的公寓公司和互联网装修平台打破了资金链，运营商纷纷流失，导致租户无房可租，装修合同无法履行，消费者仍需偿还贷款。10月，一些英语培训机构被指控提供课程贷款服务，使一些学生能够承担数十万的课程“培训贷款”。

s | 近年来，随着移动互联网技术的发展，预付费消费已从传统的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到网络娱乐、汽车使用、教育培训、租赁市场等领域，成为商品和服务领域的普遍消费模式。由于每张电影光盘以及《Fear》的额外光盘中包含如此多的特典，让我们按类别来看看这 19 小时的素材：评论音轨每部电影都有两条评论音轨。

t | 第一条是 Sangster 多年前录制的（他于 2011 年去世），由 Hammer 历史学家 Marcus Hearn 主持，女演员 Suzanna Leigh 参与了《Lust》的评论。Leigh 为 Sangster 带来了更多活力，尽管他在所有的评论中都表现得知识渊博且风趣幽默。

u | 信用卡收费容易，退钱难保障权益。第二条音轨则由各位作家和专家就每部电影的制作历史和文化影响发表见解。访谈除了三部电影中演员和工作人员的许多新制作的访谈外，还有 Cushing 和 Sangster 的档案片段。其中许多片段相对较短，但涵盖了广泛的视角，像制作助理 Philip Campbell 这样的人谈论了所有三部电影。伴随着预付消费的“霸王条款”和“滚钱运行”，旧问题依然存在。同时，还衍生出培训贷款、租赁贷款、美容贷款、汽车押金等新问题。这种消费行为需要提前支付一定的费用，给消费者在后期维权带来了风险和麻烦。由于涉及投诉的企业、事业单位较多，被投诉企业也存在相互推诿的现象，消费者很难维护自己的权益。政协指出，预付费消费者之间的纠纷频发已成为消费者投诉和维权的焦点。也许最一致的情绪是“怀旧”。《Lust》中的 Kirsten Lindholm 是一个迷人且古怪的亮点；如果你（像我一样）是《Dracula A.D. 1972》的粉丝，Christopher Neame 的访谈则回顾了他的整个职业生涯，包括那部电影、他在《Lust》中的工作，以及 Cushing 告诉他工作如何帮助他应对失去妻子的悲痛的那一天。有关部门要尽快采取措施，加强市场监管，控制上述产业与金融链直接联系可能产生的金融风险，合理引导产业发展方向。纪录片随《Fear》附带的专用特典光盘包含三部纪录片：一部关于 Sangster（他被认为塑造了现代 Dracula 和 Frankenstein 的概念，并在多种类型片中展示了极大的多才多艺），一部关于 Ralph Bates（这是他的妻子、儿子和同事们献上的由衷致敬），以及一部关于 Joan Collins（作家 Kier-La Janisse 和 Amanda Reyes 探讨了 Collins 曾拒绝的恐怖片工作如何引导她出演了《Dynasty》中的标志性角色）。消费者自身也应保持警惕，在具体消费场景中保持清醒的头脑，及时查询自己的信用记录，谨防这种预付消费的“常规贷款”。视频论文这套合集最值得称赞的地方或许在于，对于如此多应该以女性经验和视角为中心的主题，他们确实做到了这一点。移动支付安全漏洞的社会影响：59.36 2018年，移动支付安全问题引起公众关注。8月初，豆瓣网网友薛汉江将自己“睡后醒，钱都转帐”的经历放到了互联网上，曝光了一个新的高科技骗局，引发了微博热议。自9月份以来，一些苹果手机用户遇到了苹果ID被偷和资金被偷的情况。合集邀请了一系列学者和历史学家，如 Colin Azariah-Kribbs 博士和 Emma Liggins 博士探讨 Mary Shelley 的作品；作家/制片人 Gillian Wallace Horvat 和旁白 Megan Stern 探讨 Frankenstein 改编史；Carmen Maria Machado（她编辑过一个版本的《Carmilla》）和 Annie Rose Malamet 探讨女同性恋吸血鬼故事的文化现象；以及 Alexandra Heller-Nicholas 博士关于校园背景故事和心理操纵作为《Fear》主题元素的两篇论文。据投诉，其苹果ID突然被他人盗用，原账户绑定的支付平台多次被扣款，资金被偷，最高损失达数万元。据报道，大多数被盗刷用户都设置了免密支付，没有设置免密支付的频率和限额。苹果表示，“同情受害者，但没有退款”是由于合理的扣除过程中的秘密免费付款。书籍！如果这些还不够，还有一本 312 页的全彩铜版纸书籍，名为《Horror! Lust! Fear! Sangster》——这是一本包含访谈、文章、珍贵照片甚至漫画改编的丰富汇编。这本书提供了大量其他特典中未提及的信息，但为了能塞进盒子里，这本书（由 Stephen Thrower 设计得非常精美）尺寸较小，阅读起来略显不便。

v | 尽管如此，它仍然是这个“一生一次”合集中精美且不可或缺的一部分。其他素材还有大量额外的零碎内容，如预告片和宣传片、可选的“着装”镜头以及电视开场字幕。这是一个宝库，即使素材有时会重复，但包含 Severin 能收集到的一切仍然非常值得。苹果公司无法确认，那些只开启了免费保密支付，但没有设置双重认证的用户，一定是其他人恶意刷卡，而不是个人用户。盗窃事件反映了移动支付行业的主要安全漏洞。移动支付平台和数据信息安全的保护越来越受到重视。一旦资金或个人信息被泄露或窃取，消费者将面临巨大的财产安全威胁，甚至在维护权利和索赔的过程中，也会在平台之间“来回”进行。

w | 中国消费者协会表示，苹果应该正视自己的安全责任和存在的安全问题。

x | 对于索赔的消费者，经营者和第三方支付平台没有足够的主要证据予以反驳，应当等额赔偿。移动支付安全的严重隐患仍需引起监管部门的重视。主要支付平台还必须明确各自的法律责任，确保消费者的支付安全。诚信在销售广告中的社会影响：2018年58.35世界杯前夕，华帝公司发布的“法国夺冠，华帝退款”营销广告引起公众关注，华帝品牌曝光率和信息传播量大幅度提高。这应该是一个经典的营销案例，投资少，回报大，企业与消费者双赢。然而，由于退款环节的扭曲，引起了舆论的争议。巧合的是，三大电信运营商的“无限流量套餐”也被指控为虚假广告，并因广告对消费者造成严重误导而受到用户质疑。公众舆论一直关注销售广告的诚信缺失和误导消费者的行为。有关部门也高度重视这两个问题。7月18日，全国政协通过微博要求华帝履行承诺。7月19日，全国政协公开征集消费者对“法国夺冠、华帝全额退款”活动的投诉。7月24日，全国政协采访了华帝公司，敦促其关注社会关注和消费者的合理需求。在各方的关注和监督下，华帝逐步完成了后续退款工作。8月2日，湖南省工商行政管理局对三大电信运营商进行了行政采访，认为“无限流量”广告违反了《广告法》，属于虚假广告。

y | 中国消费协会、工信部等多家主要业务部门积极整改广告问题，10月份“无限流量”被取消。

z | 高退款费用的社会影响：2018年为56.90，高退款费用的问题再次引起了公众的关注。根据江苏省消费保险委员会4月24日发布的《江苏省消费者机票退换调查报告》，30.7%的消费者提前几天体验过，但仍然收取较高的退换费；23.5%的消费者体验过比机票价格更高的退换费，其中：e最高的回扣费是机票价格的三倍；不退款、不换货，或只退还机场建设费、燃油附加费。舆论认为，高额退票、续签费用明显不合理、不公平，特殊票价不续签、不退票，导致旅客机票完全失效，这显然是航空公司的霸主条款。指出造成退票、换票混乱现象的根本原因在于收费标准的缺失。

| 目前，我国没有统一的退费规则，实际操作是由航空公司单方面决定的，一些代理企业的不规范操作是驱动力。退票和换票混乱急需相关规定。为此，江苏省消费者权益保护委员会于5月份采访了南方航空、东方航空、国航、海南航空等8家航空公司，以及携程、Go There、Flying Pigs等在线旅行社平台。他们认为，上述企业涉嫌利用经营者的主导地位，侵犯消费者的公平贸易权利。广东省消费者委员会6月份也采访了携程。7月17日，在充分听取中国消费协会和江苏省消费保险委员会意见的基础上，中国民航总局下发了《关于完善民航票务服务的通知》，要求各航空公司制定机票退换的“阶梯费率”。不能简单地规定特价机票不得退换，并明确规定互联网在线旅行社平台及其销售。严禁代理企业向旅客收取退票、续签等额外费用。

| 这些措施将有助于提高航空公司票务服务水平，使消费更加人性化，保护旅客的合法权益，建立公平有序的市场秩序。

| 第一次公益诉讼惩罚性赔偿的社会影响：2018年49月16日，引起关注的广东假冒盐系列公益诉讼最终终结。今年5月，广州市中级法院对其中三人进行了一审判决，责令三案八名被告赔偿167480元，成为全国首例成功的惩罚性公益诉讼和开创性诉讼。9月，广州市中级人民法院裁定上一次一审食盐案件，责令彭穆生等7名被告赔偿1146463.3元，并向省级以上媒体公开道歉。

| 此案成为消费者权益公益诉讼案件赔偿金额最高的案件，创造了新的记录。舆论认为，惩罚性损害赔偿公益诉讼的胜利具有破冰和标杆的重大意义。具有积极的领导作用和后续示范作用。

| 对遏制不良商人，规范市场秩序，维护消费者合法权益具有积极意义。

| 分析人士指出，此次诉讼的胜利将“推动我国公益诉讼进入一个高级阶段”。支持者认为，将惩罚性赔偿制度引入公益诉讼领域发挥惩戒作用的创新是值得期待的。

| 分析指出，为了在公益诉讼中扩大惩罚性赔偿的威慑力和社会效益，必须进一步完善相关法律、法规和制度。一方面，要进一步扩大消费者组织公益诉讼主体的范围，给予消费者更多的政策支持；另一方面，要确保受害人消费者从赔偿中获得救济份额，解决消费者私人利益诉讼的需求。一个包裹。我们要共同努力，把公益诉讼稳步推向更高的阶段。

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