A | “智能体为人服务社会实验”杭州项目启动杭州日报讯 “有它们陪着，乐趣多多。 极目新闻记者 柴荆纯白格口、天蓝LOGO、黑线标识……近年来，中通标志色的智能快递柜，在湖北农村地区越来越多。”近日，家住上城区四季青街道的82岁老人吴国坤，结识了两位“新朋友”——下棋机器人“元萝卜”和聊天机器人“源宝”。
B | “以前最怕那种孤单的感觉。”吴爷爷坦言，自己是独居老人，平日里看完股票、看完电视，基本就没别的事可做了，如今他常会和机器人下下棋、聊聊天，生活一下子变得丰富起来，“我现在每天和‘元萝卜’下一小时棋，已经闯到初级三难度了，每次走出一步好棋，它都会夸我，而且下棋能锻炼脑子，可以预防老年痴呆。村委会、小广场、小超市等村民日常“打卡地”，是快递柜部署的热点区域，方便村民就近取件。
C | ”吴爷爷参与的，正是近期在上城区正式落地的“智能体为人服务社会实验”杭州项目。“中通是湖北省内首个建设村级智能快递柜的快递企业。据悉，“智能体为人服务社会实验”于2025年在北京正式启动，由清华大学智能社会治理研究院院长苏竣教授和润泽集团董事长周超男共同担任项目总负责人，计划面向全国300至500户家庭部署智能体产品、提供一对一陪伴式服务，并开展长期跟踪评估。周超男表示，“智能体为人服务社会实验”是智能体助老长期探索进程中的重要一环，项目将坚持公益属性，所有智能体设备及相关服务均免费向参与家庭提供，同时将根据实际使用需求和反馈持续更新迭代，不断优化提升服务能力。”中通快递湖北公司网络服务部负责人李浪介绍，与城市相比，农村快递自提网点密度不够，村民取一次快递可能就要徒步数公里，快递员上门投递更是耗时费力。杭州市民政局党组成员、副局长郑颖表示，杭州正持续推进智慧养老创新实践，推动人工智能技术与养老服务深度融合。他也对项目提出三点期望：聚焦规范标准，筑牢智能养老安全底线；聚焦精准适配，打造个性化智慧养老服务；聚焦常态长效，构建可推广、可持续的智慧养老模式，为全国智能养老发展和人工智能赋能民生服务贡献杭州经验。苏竣表示，项目将始终坚持长期观察、科学研究与多方协同，在推动智能体融入日常的同时，守护人的主体性与尊严，探索出一条创新与伦理并重、效率与公平兼顾、科技与人文共生的智能社会发展路径。服务深一度在杭州 养老可以很智慧据了解，这是该项目走出北京落地的首个示范性试点，为什么选在杭州？“杭州的数字科技企业近年来发展迅猛，技术走在行业前列，社区智能应用也有扎实的数字基础。农村小超市内的智能快递柜2016年起，中通快递联手兔喜快递超市在湖北布设自提网点，现已有城乡兔喜门店4000余家。为以更经济的方式服务更多农村用户，中通快递以智能快递柜为抓手，细化农村末端投递“颗粒度”。此外，杭州试点的区域属性，不同于项目此前落地的北京清华园街道（高知城市社区）和怀柔区北房镇（农村社区），进一步拓展了人工智能社会实验的区域与场景布局，为观察智能技术进入基层公共服务和家庭生活后的真实影响，提供了全新的实践窗口。”项目执行负责人、清华大学公共管理学院副教授张芳介绍。
D | 目前，中通在湖北全省已布设快递柜格口超25万个，今年预计将新增格口30万个。近年来，杭州持续推进智慧养老创新实践，推动人工智能技术与养老服务深度融合，收获了一批辨识度高、示范性强的标杆成果：市民政局携手阿里达摩院完成2万人次认知症数字化筛查，创新日常养老服务模式，打通居家社区机构康养服务全链条，试点服务覆盖超6300人次；联动多所高校深化产学研协同合作；打造全国首个民政领域智能体“杭民星”，月均服务5000余人次。智能快递柜的引入将大幅增加农村地区快递派送效率。此外，市民政局还打造安居守护工程，建设全国首家数字孪生养生院养老院，同步搭建智慧助餐、养老服务爱心卡、智慧消防等智能化服务场景。
E | 据中通快递测算：目前，一个中通农村快递员一上午约能派送200件快递；有智能快递柜后，一上午能处理近500件快递，且实现24小时自助取件，降低快递丢失或被盗风险，让快递进村落到实处。
F | 无人快递车2024年，为提高末端科技应用，中通快递湖北公司已有18家一级加盟网点共计采购无人车37辆用于快件派送，主要分布在湖北武汉、襄阳、十堰、黄石、荆州等地，其中武汉15台、襄阳10台。根据数据来看，平均一台无人车日均派送门店数6.8家，平均一台无人车日均派送量1459票。
G | 在湖北十堰网点，中通无人快递车在旺季期间已经在街头开始“营业”。此前，无人车在十堰城区多个复杂路段进行了全面测试，目前的运行线路为十堰快递物流园至兴丽城、国瑞蓝山郡，每天配送两趟。下一步，网点还将引进4辆无人车服务城区快递运输，全面提升网点派件效率，在旺季过后依旧做好充分的运力储备。
H | 中通的无人机在助力农产品揽收方面同样亮眼。在湖北秭归，每年12月，中通网点也迎来了业务繁忙季。秭归中通与当地果商合作的脐橙基地面积达到了1.5万亩，每天有上万票脐橙从秭归中通发往全国，高峰期单日发货可以超过10万单。为了更好保证脐橙新鲜度，减少运输损耗，秭归网点投入了10台无人机作为山中果园脐橙搬运的主力军，从山中直接低空运输至平滑路面，人走一刻钟的路程，无人机仅用30秒，通过秭归网点，发往全国各地。
I | 无人机空中搬运脐橙从肩挑背扛到无人运输，从长时间中转到次日送达，方法和时效的转变背后，是科技发展不断赋能传统快递，包裹寄递和运输效能不断提升。中通见证了快递行业新质生产力的加快壮大，持续推进行业提质增效，完善从乡镇到城市的物流运输体系，链接千城百业，服务大众创造美好生活。（来源：极目新闻）更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。
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